Widerrufsrecht

Die nachstehenden Rückgabe- und Umtauschrechte sind eine freiwillige Leistung von LOS VATOS. Nach Schweizer Recht besteht bei einem gewöhnlichen Onlinekauf grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht. Wir möchten jedoch, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei LOS VATOS zufrieden sind. Deshalb bieten wir Ihnen freiwillig die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt umzutauschen oder zurückzugeben. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben selbstverständlich vorbehalten.

Für einen Grössenumtausch übernehmen wir die Versandkosten. Bei einer Rückgabe gegen Rückerstattung trägt der Kunde hingegen die Kosten der Rücksendung.

Bei Fragen zu Umtausch und Rückgabe können Sie uns jederzeit unter losvatos.zurich@gmail.com kontaktieren.

Inhaltsverzeichnis

1. Umtausch – kostenlos
2. Rückgabe gegen Rückerstattung
3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
4. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

1. Umtausch – kostenlos

Passt die bestellte Grösse nicht, können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kostenlos gegen eine andere verfügbare Grösse umtauschen.

So funktioniert der Umtausch:

1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen unter losvatos.zurich@gmail.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Grösse mit.
2. Wir informieren Sie über die weiteren Schritte und die verfügbaren Grössen.
3. Senden Sie den Artikel gemäss unseren Anweisungen an uns zurück.
4. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung senden wir Ihnen die gewünschte Grösse zu.

Der Grössenumtausch ist kostenlos. Das bedeutet, dass wir die Kosten für die Rücksendung und den Versand des Ersatzartikels übernehmen.

Voraussetzung für einen Umtausch ist, dass sich der Artikel in dem Zustand befindet, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt und in der Originalverpackung. Als Kaufnachweis genügt grundsätzlich Ihre Bestellnummer oder ein anderer geeigneter Kaufnachweis. Sie müssen den Originalbeleg nicht zwingend der Rücksendung beilegen.

Bitte beachten Sie, dass ein kostenloser Umtausch nur für einen Grössenwechsel gilt.

2. Rückgabe gegen Rückerstattung

2.1 Rückgabe

Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben und eine Rückerstattung des Kaufpreises beantragen.

Die Rückgabe gegen Rückerstattung ist nicht kostenlos. Die Kosten der Rücksendung sowie der Zusendung und der Erstellung des Rücksendeetiketts trägt in diesem Fall der Kunde. Die Kosten für die ursprüngliche Lieferung werden nicht zusätzlich erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

So funktioniert die Rückgabe:

1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen unter losvatos.zurich@gmail.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund für Ihre Rückgabe mit.
2. Wir prüfen Ihre Rückgabe und informieren Sie über die weiteren Schritte.
3. Senden Sie den Artikel gemäss unseren Anweisungen auf eigene Kosten an uns zurück.
4. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung werden wir Ihnen den Kaufpreis zurückerstatten.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns erfolgen, nicht bearbeitet werden können.

2.2 Voraussetzungen für eine Rückgabe

Der zurückgesendete Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Das bedeutet insbesondere, dass der Artikel:

• ungetragen und unbenutzt;
• mit allen Originaletiketten versehen;
• in der Originalverpackung zurückgesendet werden muss und;
• keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Verschmutzungen ersichtlich sind.

Ausserdem benötigen wir Ihre Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis.

2.3 Rückerstattungsdauer

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Wird die Rückgabe akzeptiert, veranlassen wir die Rückerstattung des Kaufpreises innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

2.4 Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter, Kreditkartenunternehmen oder Bank zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist. Sollten Sie 15 Werktage nach unserer Bestätigung der Rückerstattung noch keine Gutschrift erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter losvatos.zurich@gmail.com.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt auf Mängel. Sollten Sie einen beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten haben oder wurde Ihnen ein falscher Artikel geliefert, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter losvatos.zurich@gmail.com. Wird eine solche Rüge unterlassen, erachten wir die Bestellung als genehmigt.

Bitte senden Sie uns in einem solchen Fall nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer;
• Eine kurze Beschreibung des Problems;
• Fotos des Artikels und des Mangels bzw. der Beschädigung.

Wir prüfen den Fall und finden gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung. Je nach Art und Umfang des Mangels oder der Falschlieferung kann insbesondere eine Ersatzlieferung, ein Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises erfolgen. Bei berechtigten Mängeln oder Falschlieferungen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung bzw. stellen Ihnen eine kostenlose Rücksendemöglichkeit zur Verfügung.

Wichtig: Mängel oder Falschlieferungen werden separat behandelt und fallen nicht unter die freiwilligen Rückgabe- und Umtauschbedingungen. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben selbstverständlich vorbehalten.

4. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Artikel können aufgrund ihrer Beschaffenheit von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein. Dies gilt insbesondere für:

• personalisierte oder individuell angefertigte Artikel;
• Artikel, die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern sie entsprechend gekennzeichnet sind;
• Gutscheine;
• Artikel, bei denen vor dem Kauf ausdrücklich darauf hingewiesen wurde, dass sie von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sind.

Wenn Sie unsicher sind, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung unter losvatos.zurich@gmail.com.